Val op met krachtige YouTube Ads
De kracht van betrokken online relaties
Jouw volgers verdienen aandacht. Met professioneel community management maken we van likes echte relaties, met oog voor service, interactie en merkbeleving.
Maatwerk
We reageren volledig in jouw stijl – professioneel, informeel of ergens daartussen. De interactie voelt als jouw merk, niet als uitbesteed beheer.
Proactiviteit
We spotten kansen in reacties, trends in feedback en zorgen dat belangrijke berichten nooit blijven liggen.
Organisatieadvies
We zorgen dat communicatie via social aansluit op je servicekanalen, je marketing en je merkstrategie.
Wat we doen binnen community management
Wij praten terug – met aandacht, structuur en stijl
Van dagelijkse reacties tot het managen van grotere conversaties – wij nemen je community serieus en zorgen voor betrokkenheid en vertrouwen.
Reactiebeheer & inbox monitoring
Snelle en passende reacties op elk moment
We reageren op comments, DM’s en mentions binnen afgesproken reactietijden – netjes, menselijk en consistent.
Klantenservice via social
Professionele ondersteuning zonder wachttijd
We beantwoorden vragen over producten, leveringen of acties alsof we deel zijn van jouw serviceteam.
Actieve engagementstrategie
Van reageren naar relaties bouwen
We liken, delen, taggen en reageren actief op relevante volgers en accounts om je bereik en reputatie te vergroten.
Escalatieprotocol & afstemming
Weten wanneer je moet doorpakken
We leggen duidelijke afspraken vast voor gevoelige onderwerpen en zorgen dat jouw interne team snel kan handelen waar nodig.
Analyse van feedback & sentiment
Inzicht in wat je doelgroep écht denkt
We analyseren reacties, reviews en interacties en koppelen waardevolle inzichten terug naar jouw organisatie.
Community-updates & rapportage
Maandelijks overzicht van gesprekken, trends en kansen
Je ontvangt een helder overzicht van interacties, reactiesnelheid, sentiment en aanbevelingen voor verbetering of uitbreiding.
De uitdaging van de klant
Een online merk in de consumentenmarkt zag een groei in reacties, maar kon het tempo en de toon niet meer consistent houden. Berichten bleven onbeantwoord of kregen onpersoonlijke reacties, wat zorgde voor frustratie onder volgers.
Transparantie
+73% meer positieve interacties en sterkere klantbinding
Door dagelijks actief te reageren, het team een eigen tone-of-voice te geven en met empathie en snelheid te werken, veranderde de sfeer op de social kanalen. Klanten begonnen spontaan vragen te stellen, content te delen en elkaar te taggen onder berichten. Klachten werden sneller opgelost, complimenten vaker beantwoord. De community werd actiever, positiever en hechter – met een duidelijke impact op klanttevredenheid en merkperceptie.
Transparantie
Het voelde voor klanten alsof er écht iemand achter zat
“Onze volgers kregen ineens echte aandacht. Geen standaard reacties, maar oprechte gesprekken en service. We merkten het direct in reviews en terugkerende klanten.”
Functie: Klantcontactmanager
Branche: Consumentenelektronica
Transparantie
Proces – Onze aanpak in 5 stappen
Communitybeheer met hart, hoofd en helderheid
We zorgen voor professionele, betrokken interactie op jouw kanalen – met vaste afspraken, heldere processen en herkenbare communicatie.
Community management is geen inboxbeheer – het is relatiemanagement
Bij Chessfield zorgen we dat jouw merk altijd aanspreekbaar is. Met menselijke reacties, aandacht voor detail en een heldere strategie bouwen we mee aan klantvertrouwen en merkloyaliteit.
Dagelijkse interactie met jouw volgers
Afgestemd op jouw merkidentiteit
Inzicht in sentiment, signalen en kansen
Samen bouwen we een winstgevende strategie die je merk laat groeien.
Veelgestelde vragen over community management
Community management roept vaak vragen op over bereikbaarheid, toon en verantwoordelijkheden. Hier onze antwoorden.
Dat stemmen we af op jouw behoefte – van tijdens kantooruren tot avond- en weekendservice.
Meestal werken we via een professioneel beheersysteem, maar in overleg kunnen we ook direct in jouw account werken.
Ja, we bieden meertalige community service aan – afhankelijk van jouw markten en doelgroep.
We volgen een afgesproken escalatieprotocol en zorgen dat gevoelige kwesties professioneel en snel worden opgepakt.
Ontvang een Strategie op Maat of Plan een Strategiegesprek
Wil je direct strategisch advies of een concreet plan? Kies hieronder en laat je gegevens achter.
Strategieplan aanvragen
Ontvang een vrijblijvend strategieplan met onze bevindingen en adviezen, afgestemd op jouw niche en groeikansen.
Strategiegesprek aanvragen
In een strategiegesprek bespreken we hoe wij jouw bedrijf kunnen laten groeien en geven we direct strategisch advies.
